Kundeservice

Bytte og retur

Hos Tights.no har du 100-dagers åpent kjøp* (gjelder ikke konsumvarer). 

Du trenger ikke ta kontakt med kundeservice ved vanlig retur, kun hvis du har spørsmål.

Slik sender du en retur

    • For å opprette retur, klikk på denne lenken: https://returns.turnr.se/tights-no
    • Logg inn med din e-postadresse og ordrenummer.
    • Velg ett av de tre alternativene i portalen: Retur, Bytte, eller Klage.
    • Velg de varene du ønsker å returnere eller bytte.
    • PostNord og Helthjem er de tilgjengelige fraktalternativene for returer. Lever returen på nærmeste PostNord eller Helthjem innleveringssted. Ved valg av Helthjem skriver du mottatt returkode på pakken og legger den i postkassen klar for henting.
    • Husk: Hvis du bruker samme eske eller pose til returen, fjern eller kryss over gammel sendingslapp.
Retur av pakker opptil 35kg og pakker som er uavhentet: 89 kr Bytte av varer: 29 kr (Kostnad trekkes automatisk fra din betaling/faktura)
Etter registrering mottar du en bekreftelse og returseddel på e-post, samt en QR-kode for utskrift på innleveringsstedet eller returkode for henting av helthjem.

Betingelser for godkjennelse av retur

Hovedregelen er at alle returer må være salgbare som om de var nye, ubrukte varer. 

1. Sko og klær kan prøves på, men må ikke være synlig brukt.
2. Varene må ha sine originale merkelapper og emballasje.
3. Ved retur av sko skal skoesken inkluderes, og etiketten skal ikke plasseres direkte på skoesken.
4. Pakketilbud: Pakketilbud selges som ett produkt. Ønsker du å returnere, må hele pakketilbudet returneres.
5. Mat, drikke og kosttilskudd kan ikke returneres.
6. Undertøy og badetøy (underdeler, badedrakt, badeshorts) kan ikke returneres av hygieniske årsaker.
7. Mystery packs kan ikke returneres eller byttes.
8. Elektronikk med brutt forsegling, in-ear hodetelefoner samt andre hodetelefoner med brutt forsegling kan ikke returneres av hygieniske årsaker.
Vær oppmerksom på:
Matvarer, kosttilskudd, proteinpulver og drikke kan ikke returneres på grunn av kvalitetssikkerhet. Dersom det er feil på et produkt, eller du ønsker å benytte angreretten, kontakt kundeservice først.
Viktig:
Avvik fra returvilkårene medfører at returen ikke godkjennes, du vil få beskjed på e-post.
Returer sendt utenom vår returportal vil ikke aksepteres.

Reklamasjon

  1. For å opprette en reklamasjon, klikk på denne lenken: https://returns.turnr.se/tights-no
  2. Logg inn med e-postadresse og ordrenummer.
  3. Velg varen du ønsker å reklamere på.
  4. Legg ved et bilde som viser feilen på varen, sammen med en kort beskrivelse.
Du kan også kontakte oss på: [email protected]
Angrerett

Informasjon om angrerett finner du under punkt 12 i våre betingelser.

EE-avfall

Som forhandler av EE-produkter tar vi imot retur av elektrisk avfall.

* Fra bestillingsdatoen

Vanlige spørsmål

Når får jeg pengene tilbake for min retur?

Tilbakebetalingen vil være gjennomført noen dager etter varen har blitt registrert inne på vårt lager. Vanligvis tar dette 1-2 uker fra din retur er sendt. I noen tilfeller kan det ta opp mot 3 uker ved stor pågang eller ferieperioder.

Ønsker du å bytte størrelse eller farge?

Du kan kun bytte størrelse på samme vare i våre returportal.
Hvis du ønsker å bytte, utfør en retur på varen du har nå og kryss av for hvilken størrelse du ønsker at vi sender i ny bestilling. Dersom størrelsen du ønsker ikke kommer opp er denne størrelsen dessverre tom på lager. Ny bestilling blir automatisk opprettet.

Ønsker du en annen farge må du legge inn en ny bestilling. Hvis prisen er en annen på denne varen siden sist, bare skriv til oss gjennom skjema under etter at du har lagt inn kjøpet - oppgi opprinnelig og nytt ordrenummer.
Vi justerer prisen på ditt kjøp manuelt slik at den tilsvarer det du betalte for det første kjøpet. Vi refunderer også fraktkostnad på ny ordre slik at du kun betaler frakt på ditt første kjøp (må være tilsvarende fraktpris som første ordre).

Ditt første kjøp vil da bli behandlet som en vanlig retur når varen mottas og du får tilbakebetalt dette om kjøpet er forhåndsbetalt.

Hva gjør jeg hvis jeg har valgt faktura som betalingsmetode?

Hvis du har valgt faktura, logg inn på din Klarna-konto på klarna.no eller i Klarna-appen og registrer at du har sendt en retur. Klarna vil da fryse din faktura til den retur er behandlet. Hvis du ikke gjør dette, må du betale hele din faktura innen forfallsdato og avvente en tilbakebetaling.

Koster det noe å returnere/bytte?

Ved vanlig retur av varer koster dette 49kr. Dersom du skal bytte varen koster dette 29kr.
For varer større enn 120x60x60cm eller 35kg gjelder andre gebyrer.

Jeg har mottatt feil vare.

Det kan skje at lageret kan pakke ned feil vare til deg. Da tar du kontakt med kundeservice slik at vi kan løse dette på best mulig måte slik at du blir fornøyd.

Jeg har mottatt en ødelagt vare.

Dersom det er skade eller feil på et eller flere produkter du har mottatt, tar du kontakt med vår kundeservice slik at vi kan kompensere deg for de ødelagte varene. Husk å vedlegge bilder. Dersom pakken din er ødelagt under frakt, ta bilder som kan sendes til oss slik at vi kan ta saken videre med transportørene våre.

Det mangler varer i min pakke.

Om det mangler produkter i pakken din kan det skyldes flere årsaker. Det kan ha vært en feil på lagerbeholdning som har gjort at vi ikke kunne levere bestilt vare. Normalt skal du da motta en epost fra oss som bekrefter dette. Dersom du ikke har mottatt denne eposten, ta kontakt med kundeservice slik at vi kan se nærmere på hva som har skjedd.

Jeg ønsker å returnere større varer. Gjelder ikke reklamasjon/ feil på varen!

Ved retur av større varer og treningsutstyr må dette selv dekkes av kunden. Vi trekker beløpet for returfrakt fra fakturaen. Kostnad varierer uifra størrelse på varen og hvor varen må hentes fra. Som oftast ligg den på mellom 1000 - 1700 kr.

Større treningsapparater er varer over 35kg som f.eks tredemøller, spinningssykler, treningssykler, ellipsemaskiner, romaskiner, homegym-apparater, walkingpader, power racks.

For sendingsinstruksjoner, ta kontakt med kundeservice gjennom skjema under. Velg Jeg ønsker å returnere større varer/ treningsutstyr som tittel.
Vi vil da bestille opphenting med vårt kundenummer og fraktselskap kommer og henter varen på avtalt dag.

Ordreseddel SKAL MEDFØLGJE. Oppgi også grunn for retur. Har du ikke ordreseddel noterer du ordrenummer og nødvending informasjon på en lapp og leggjer ved i sendingen.
Merk at ved retur skal all av emballasje medfølge, og varen skal framstå som helt nytt.

Datodeal

De fleste matvarer merkes med best før eller best før utgangen av. Datoen angir hvor lenge varen holder seg i uåpnet forpakning, uten å tape kvalitet eller andre spesifikke egenskaper.
Matvarer merket slik kan selges også etter datoutløp.
Dette markerer vi i produktnavnet med DATODEAL og selger varene til rabattert pris.

Du kan ikke returnere eller reklamere på utløpsdatoen på varene kjøpt med datodeal.